这本书从九个照护现场开始，最后落在同一句话上：一次"完成"总是由交出的那一方宣布的，而没有随之交出的那一份，落在没有宣布权的那一方身上，账上没有它。
写到这里，作者能交出的只有三样东西。
一份九栏的清单。 求助阈值的上移量、离线时长与召回次数、操作性召回的来源、免召回恢复轮、换人后的指标变化、去定人连续率、保护任务的具名持有人、返场许可的四个条件、纠错改变了谁的资格。九栏没有一栏要求新增测量。
九条会输的判断。 每一章都写明了什么结果出现时它必须收缩或撤回，其中至少四条可以在既有队列与既有记录上回溯完成。
一份没有做的清点。 第十章第五节把它写成了条件：若三年之内没有任何第三方按任何一章的手册清点过一次，这本书与一份写得比较细的假设清单没有区别。
作者不知道这九处是不是真的互不重复。第十章逐对给了分离线，也写明了若哪一对给不出差别就该合并——合并比多加一处更有信息量。作者也不知道这张表是不是穷尽的，第三节里那个关于"判定标准何时由谁改动"的候选，很可能是九栏共同的上游而不是第十栏。
唯一确定的是那个问法本身可以一直问下去： 这一次宣布完成的是谁，没有随之交出的那一份现在在谁身上。
一位女儿三年没让母亲出过事，评估问她需不需要帮助，她说目前还应付得来。她说的是实话。这本书想加的只有一栏：那三年里，她自己少了多少。